Contract Center El objetivo de OBLICORE es proporcionar una solución completa para la gestión de SLA´s así como proporcionar unas capacidades avanzadas de generación de informes y cuadro de mandos sobre el estado histórico, presente y futuro de dichos SLA´s y sus obligaciones. Oblicore Guarantee alinea la información proveniente de los sistemas de monitorización con los onjetivos corporativos de negocio presentas en los SLA´s asegurando el cumplimiento de los mismos y ahorrando costes de gestión. A diferencia de las herramientas de monitorización que trabajan desde los sistemas hacia el negocio, Oblicore Guarantee intepone las obligaciones de negocio y parte de ellas hacia la información de los sistemas de red, helpdesk, etc. A través de una interface web intouitivo Oblicore Guarantee captura las obligaciones en tres perspectivas: 1) ¿Qué es lo que se ha ofrecido al cliente interno o externo (servicios)? 2) Definición de cada una de las obligaciones de negocio y su correspondencia con los sistemas de monitorización (obligaciones) 3) ¿Cuándo el nivel de servicio acordado ha de ser prestado?. Es decir como depende del calendario y de la hora (timeslots). Una vez capturadas las obligaciones, OBLICORE recoje la información relevante de los diferentes sistemas de monitorización de red, aplicaciones, procesos, seguridad, helpdesk, etc, y realiza los calculos necesarios para determinar el nivel exacto de cumplimiento de cada obligación, servicio y contrato SLA. OBLICORE proporciona informes en tiempo real (operacionales y ejecuticos) y genera alertas centradas en el negocio (Ej: El nivel de servicio actual resultara en una penalización de 50.000 € este mes) para permitir una gestión proactiva. La solución permite la identificación en detalles de las causas de los problemas así como su rápida resolución. Los principales beneficios son: La capacidad automática de generación de informes conduce a una gestión proactiva y de análisis, liberando a grandes grupos de personas, antes encargadas de la realización de estos informes para su dedicación en analizar y gestionar las relaciones con los clientes. La gestión centrada en el negocio permite aportar el nivel de servicio requerido (ni mas ni menos). El resultado es la reducción drástica de penalizaciones y un mejor uso de los recursos. Una mayor visibilidad operacional que permitirá identificar y correjir deficiencias de forma temprana. Capacidad de creación inteligente de nuevos servicios. Aumento de la satisfacción del cliente y de la eficacia de las operaciones. Oblicore permite manejar de una manera óptima el ciclo de vida completo de los contratos SLA. Para mas información por favor haga click en este link: ZONA DE DESCARGA